Ovo je prijevod samo za informaciju. Obvezujuća je slovenska inačica.
Internetskom stranicom www.kozmetika-moja.si upravlja tvrtka KRELAGEN d.o.o.
Podaci o tvrtki
- Naziv tvrtke: Krelagen d.o.o.
- Adresa: Prvomajska 7, 5000 Nova Gorica, Slovenija
- Matični broj: 8987696000
- Porezni broj: SI 62949462
- Transakcijski račun (TRR): SI56 0400 0027 6638 703 OTP BANKA d.d.
Tvrtka je upisana u Poslovni registar Slovenije dana 28.10.2021
Www.kozmetika-moja.si je internetska trgovina kojom upravlja tvrtka Krelagen d.o.o., u nastavku "ponuditelj". Savjetujemo vam da prije korištenja internetske trgovine pažljivo pročitate niže navedene uvjete poslovanja. Korištenjem internetske stranice izražavate svoje slaganje s navedenim uvjetima. Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta na internetskoj stranici www.kozmetika-moja.si u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti. Sve su izmjene obvezujuće za kupce, stoga preporučujemo da redovito provjeravate uvjete poslovanja.
Opći uvjeti
Uvjeti poslovanja internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa zakonima Republike Slovenije koji uređuju trgovačku djelatnost (Obvezni zakonik - OZ-1, Zakon o zaštiti potrošača – ZVPot i Zakon o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi – ZVPNPP) te s preporukama Gospodarske komore Slovenije (GZS) i međunarodnim kodeksima e-poslovanja.
Internetska trgovina radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Telefonom smo vam na raspolaganju radnim danom od 9 do 17 sati. Internetska trgovina www.kozmetika-moja.si posluje i sklapa ugovore na slovenskom jeziku te isključivo na području Slovenije.
Www.kozmetika-moja.si je internetska stranica na kojoj se obavlja internetska prodaja proizvoda za njegu tijela i lica te ostalih kozmetičkih proizvoda.
Korisnici
Internetska trgovina omogućuje brzu kupnju bez registracije i prijave u trgovinu. Korisnik odabire taj način klikom na gumb "Na blagajnu" u blagajni trgovine.
Prije kupnje svaki se korisnik može prijaviti u internetsku trgovinu adresom e-pošte i odabranom lozinkom. Uvjet za prijavu je prethodna registracija korisnika i potvrda registracije od strane internetske trgovine.
U internetsku trgovinu možete se registrirati kao fizička ili pravna osoba.
Svaki registrirani korisnik ima svoje korisničko ime i lozinku kojima se predstavlja osobno ili kao predstavnik tvrtke ili organizacije. S jednom adresom e-pošte možete stvoriti jedno korisničko ime.
Lozinka je tajna i poznata samo korisniku. Korisnik je dužan osigurati vjerodostojne podatke te zaštitu podataka, tako da u njegovo ime i s njegovom lozinkom nastupa samo on, odnosno osoba ovlaštena za nastupanje u njegovo ime.
Postupak registracije u internetsku trgovinu
Korisnik može obaviti narudžbu kao gost ili kao registrirani korisnik.
Kako bi korisnik na internetskoj stranici www.kozmetika-moja.si mogao vidjeti svoju povijest narudžbi ili dodati proizvode među omiljene, potrebno se registrirati. Korisničko ime je adresa e-pošte korisnika. Prvu lozinku korisnik određuje sam, prilikom upisa adrese e-pošte i ostalih osobnih podataka (ime, prezime, datum rođenja). Lozinka se prima e-poštom. Registracijom se korisniku omogućuje kupnja. Korisnik se prilikom upisa može pretplatiti na primanje novosti o posebnim ponudama te na e-novosti.
Cijene i valjanost ponude
Sve cijene u internetskoj trgovini www.kozmetika-moja.si navedene su u eurima (€), zaokružuju se na dvije decimale i uključuju PDV. Cijene pojedine robe su redovne i akcijske cijene, odnosno cijene s popustom.
Kupoprodajni ugovor na daljinu između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac primi elektroničku poruku o potvrdi narudžbe). Od tog su trenutka cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede kako za ponuditelja, tako i za kupca.
Unatoč nastojanju da osiguramo najaktualnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će omogućiti odustanak od kupnje, a istodobno će kupcu ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.
Cijene se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti. Ponuda robe objavljena u internetskoj trgovini vrijedi do objave opoziva ponude, odnosno do rasprodaje zaliha.
Ponuda
Ponuda proizvoda na internetskoj stranici može se zbog prirode poslovanja mijenjati na dnevnoj razini.
Fotografije ili snimke objavljene u ponudama i predstavljanjima proizvoda vlasništvo su tvrtke Krelagen d.o.o., njezinih dobavljača, poslovnih partnera ili su samo simbolične i ne jamče točna svojstva proizvoda ili usluge te mogu prikazivati simboličnu ili stvarnu uslugu, ponudu, tvrtku ili robu.
S obzirom na to da imamo sklopljenu izravnu suradnju s proizvođačima proizvoda, svi su proizvodi na našoj internetskoj stranici originalnog podrijetla!
Naručivanje
Proizvod na našoj internetskoj stranici naručujete klikom na »dodaj u košaricu«. Stranica će vas voditi kroz cijeli postupak, od odabira proizvoda do plaćanja i završetka kupnje. Sadržaj košarice možete u bilo kojem trenutku pogledati, mijenjati i iz nje ukloniti proizvode. Vrijednost košarice zbraja se tijekom kupnje. Nakon poslane narudžbe na svoju adresu e-pošte primit ćete potvrdu narudžbe. Ako naručenog proizvoda nema na zalihi, o tome ćemo vas obavijestiti na vašu adresu e-pošte.
Ugovor je sklopljen potvrdom narudžbe, odnosno kada korisnik na svoju adresu e-pošte primi elektroničku poruku da je narudžba potvrđena.
Ugovor, odnosno narudžbu, možete sklopiti putem interneta preko internetske trgovine, telefonom ili e-poštom. Ispravke ili dopune narudžbe možete nam poslati e-poštom ili telefonom.
Podaci o sklopljenom ugovoru, odnosno o poslanoj narudžbi, pohranjeni su kod ponuditelja i dostupni u korisničkom računu pojedinog korisnika. Ako želite dodatne informacije u vezi sa svojom kupnjom, pozovite se na referentni broj narudžbe koji ćete pronaći u primljenoj potvrdi narudžbe.
Svaki poslani paket sadrži fizički račun, koji vam šaljemo i e-poštom.
Načini plaćanja
- Platnom karticom – podatke kartice (Visa, Mastercard i druge) upisujete pri slanju narudžbe. Plaćanje sigurno obrađuje sustav plaćanja Stripe, a iznos se tereti odmah.
- PayPalom – plaćanje potvrđujete svojim PayPal računom u prozoru PayPala. Uplata je na našem računu odmah vidljiva. Adresa e-pošte u PayPalu mora biti ista kao u našoj trgovini.
- Pouzećem – iznos narudžbe plaćate GLS-ovu kuriru pri preuzimanju paketa. Kod dostave u GLS paketomat plaćanje pouzećem moguće je samo platnom karticom ili Flikom. Doplata za plaćanje pouzećem iznosi 1,50 € s PDV-om i uračunata je u sažetak narudžbe.
- Bankovnom uplatom – pri slanju narudžbe odaberete plaćanje bankovnom uplatom na transakcijski račun ponuditelja. Podatke za plaćanje i UPN QR kod dobivate na stranici potvrde narudžbe i e-poštom. Kada uplata bude vidljiva na našem računu, zapakirat ćemo narudžbu i poslati vam je.
Dostava i rokovi isporuke
Pošiljke za nas dostavlja naš ugovorni partner GLS Slovenija d.o.o., u nastavku GLS. Sve narudžbe u pravilu otpremamo u roku od 2 radna dana od primitka narudžbe, osim onih za koje čekamo bankovnu uplatu. Narudžbe primljene tijekom vikenda otpremamo u ponedjeljak, a narudžbe primljene tijekom blagdana prvi radni dan nakon njih.
Prilikom narudžbe odabirete dostavu na adresu ili u GLS paketomat. Kod dostave na adresu kurir dostavlja pošiljku na adresu koju ste odabrali prilikom narudžbe, a kod dostave u paketomat pošiljka se dostavlja u GLS paketomat koji ste odabrali prilikom narudžbe. Kada je pošiljka u paketomatu, GLS vas o tome obavještava SMS-om i e-poštom. Dostava robe ograničena je na područje Republike Slovenije.
Trošak dostave obračunava se prije završetka narudžbe, tako da nakon obavljenog plaćanja nemate nikakvih dodatnih troškova. Trošak dostave pri kupnjama do ukupne vrijednosti od 80,00 € obračunava se po paušalnoj cijeni od 3,90 € s uključenim PDV-om za dostavu putem GLS-a na adresu, odnosno 3,40 € s uključenim PDV-om za dostavu u GLS paketomat.
Za kupnje ukupne vrijednosti iznad 80,00 € troškove dostave u cijelosti snosimo mi.
Dostava na adresu obavlja se u prijepodnevnim satima, stoga je preporučljivo da navedete adresu za dostavu na kojoj ćete biti dostupni prijepodne – pošiljku možemo dostaviti i na radno mjesto. Prije dostave kurir će vas u pravilu kontaktirati na broj telefona koji ste naveli prilikom narudžbe. S njim ćete se i dogovoriti o dostavi. Kurir vam pošiljku može ostaviti i na jednom od GLS-ovih mjesta preuzimanja diljem Slovenije.
U potvrdi narudžbe bit će navedeni i broj telefona i adresa e-pošte na koje se možete obratiti budete li imali bilo kakvih pitanja u vezi sa svojom narudžbom. Taj će dokument sadržavati i broj vaše narudžbe, koji upotrijebite pri eventualnim upitima upućenima nama.
Internetska trgovina www.kozmetika-moja.si ni u kojem slučaju nije odgovorna za eventualno prekoračenje roka dostave čiji uzrok nastane nakon otpreme pošiljke. Nastojat ćemo da pošiljku primite u najkraćem mogućem roku.
Ako naručene robe nema na zalihi, obavijestit ćemo vas e-poštom ili telefonom.
Oštećenja pri dostavi
Pri otpremi svih proizvoda dodatno ih zaštitimo i obložimo folijom s mjehurićima, čvršćim papirom za pakiranje i ostalim elementima za pakiranje kako bi se popunio prazan prostor u paketu, čime se sprječava oštećenje odabranih proizvoda. Unatoč svemu, molimo vas da svaki pristigli paket pregledate i da nam u slučaju oštećenja proizvoda to i javite na info@kozmetika-moja.si.
Otkazivanje narudžbe
Korisnik može bez dodatnih obveza otkazati narudžbu e-poštom u roku od dva (2) sata od potvrde narudžbe. Nakon isteka dva sata otkazivanje narudžbe mora obaviti telefonom. U e-poruci obavezno navedite sljedeće podatke: broj narudžbe, ime i prezime kupca, adresu kupca.
Odustanak od ugovora i povrat proizvoda
Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, nakon primitka robe imate na raspolaganju 14 dana da pisanim putem odustanete od ugovora. Fizičke osobe koje sklope ugovor na daljinu imaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) pravo u roku od četrnaest dana na kontaktnu adresu ponuditelja javiti da odustaju od ugovora, a da pritom ne moraju navesti razlog svoje odluke.
Rok za povrat počinje teći sljedećeg dana nakon preuzimanja robe. Proizvodi zatim moraju biti vraćeni u roku od 30 dana od obavijesti o odustanku od ugovora. Troškove povrata snosi kupac.
Ako kupac počne upotrebljavati proizvod ili se predomisli, gubi pravo na odustanak od ugovora. Ako su proizvodi oštećeni, rabljeni, prljavi, bez originalne ambalaže ili je ona oštećena, ponuditelj zadržava pravo odbiti povrat ili zaračunati odgovarajuću naknadu štete. I inače primljena roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili joj se količina smanjila, a da za to nije kriv kupac.
Povratu obavezno priložite presliku originalnog računa.
Kupoprodajnu cijenu za vraćene artikle uplatit ćemo vam na vaš transakcijski račun najkasnije u roku od 30 dana od primitka vraćenog proizvoda ili vam je, prema dogovoru, uračunati kao knjižno odobrenje pri sljedećoj kupnji.
Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odustankom od ugovora izravni je trošak povrata robe. Pošiljke s pouzećem ne primamo. Savjetujemo da prije povrata robu primjereno zaštitite u odgovarajućoj ambalaži za slanje.
Adresa za povrat proizvoda je Krelagen d.o.o., Prvomajska 7, 5000 Nova Gorica
Kupac nema pravo na odustanak od ugovora i povrat proizvoda u slučaju
- kozmetike i mirisa, ako je kupac već uklonio ambalažu i otpečatio ih;
- upotrebe proizvoda, jer u tom slučaju proizvodi nisu prikladni za povrat (npr. imaju vidljive znakove upotrebe);
- proizvoda koji su izrađeni prema željama i uputama korisnika;
- proizvoda kojima je već istekao rok trajanja;
- proizvoda koji su oštećeni ili u promijenjenoj količini.
Budući da na internetskoj stranici www.kozmetika-moja.si povremeno uz kupnju poklanjamo i raznovrsne poklone, oni se u slučaju povrata prvotno kupljenog proizvoda smatraju kompletom te ih je pri povratu proizvoda potrebno priložiti u neoštećenom i nekorištenom stanju. Isto tako, poklone koje kupac besplatno primi uz kupnju ne zamjenjujemo i ne vraćamo vrijednost takvog proizvoda.
Za sva dodatna pitanja stojimo vam na raspolaganju na broju telefona 031 558 410 ili putem e-pošte info@kozmetika-moja.si
Zaštita osobnih podataka i privatnost
Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Ponuditelj će osobne podatke upotrebljavati isključivo za potrebe pravilnog obavljanja svojih usluga i ostalu potrebnu komunikaciju.
Ponuditelj vaše podatke nikada neće prosljeđivati u druge svrhe ili trećoj osobi, osim kada je to potrebno za izvršenje narudžbe. Vaši osobni podaci nikada neće biti upotrijebljeni ako se ne slažete s načinom upotrebe.
Internetska trgovina pri registraciji trajno pohranjuje unesene podatke i sve izmjene koje korisnik naknadno sam unese, u odgovarajuće zaštićenom i osiguranom sustavu. Korisnicima je putem korisničkog računa omogućen uvid u podatke koje pohranjujemo. Korisnik obavljenom registracijom dopušta prikupljanje i upotrebu osobnih podataka koje unese pri registraciji. Podatke koje ćete nam proslijediti prikupljamo isključivo za interne potrebe i potrebe izvršenja plaćanja.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, tako da se brine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću antivirusnu zaštitu svojeg računala.
Komunikacija s korisnicima
Komunikacija s korisnicima internetske trgovine www.kozmetika-moja.si odvija se putem internetske stranice, putem elektroničkih poruka, dakle sredstava komunikacije na daljinu, a u nekim slučajevima i telefonom, odnosno poštom. Komunikacija s korisnicima odvija se i putem društvenih mreža na kojima je registriran profil internetske stranice www.kozmetika-moja.si te profili robnih marki zastupljenih na internetskoj stranici.
Korisnik za određenu ponudu može saznati putem internetske stranice www.kozmetika-moja.si te putem oglasnih poruka u tiskanim, elektroničkim ili internetskim medijima.
Korisnik će se moći pretplatiti na primanje elektroničkih obavijesti te se od njihova primanja na jednostavan način i odjaviti. Obavijesti obuhvaćaju informacije o aktualnim ili budućim ponudama, promociju internetske trgovine www.kozmetika-moja.si te druge oglasne poruke. Smatra se da je za primanje obavijesti potrebna osobna privola te primanje nije moguće ako korisnik to pri registraciji ne označi ili se na drugi način ne prijavi na primanje.
Autorska prava
Internetska trgovina www.kozmetika-moja.si, svi podaci, opisi i fotografije proizvoda, grafika te ostali elementi prikazani na internetskoj stranici ponuditelja zaštićeni su slovenskim Zakonom o autorskim pravima te drugim zakonima i propisima autorskog prava i nije ih dopušteno reproducirati ili upotrebljavati bez prethodnog pisanog dopuštenja.
Slike proizvoda prikazuju stvarno stanje svojstava proizvoda (sastav, oblik, boje...). Unikatni / ručno izrađeni proizvodi mogu se razlikovati od fotografija objavljenih na našoj stranici.
Robne marke i logotipi priznatih tvrtki u njihovu su vlasništvu.
Za sva dodatna pitanja možete nas nazvati na 031 558 410 ili nam pisati na info@kozmetika-moja.si
Pritužbe i sporovi
U slučaju nejasnoća, primjedbi ili pritužbi nastojat ćemo nastala neslaganja riješiti u najkraćem mogućem roku, poštujući zakonodavstvo (Zakon o zaštiti potrošača – ZVPot) i dajući sve od sebe da postignemo dogovor.
Primjedbe i pritužbe primamo na sljedeće načine:
- pisanim putem na adresu Krelagen d.o.o., Prvomajska 7, 5000 Nova Gorica, Slovenija
- pisanim putem na adresu e-pošte info@kozmetika-moja.si
- telefonom na broj 031 558 410
Postupak rješavanja je povjerljiv. Ako dogovor ne bude moguć, za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Novoj Gorici.
Posljednja izmjena: 23.5.2025