Česta pitanja

Koliko brzo mogu očekivati dostavu odabranog proizvoda?

Odabrane proizvode pakiramo odmah po primitku narudžbe. Dostavu obavlja naš ugovorni partner GLS Slovenija, u pravilu sljedeći radni dan, a najkasnije u roku od tri radna dana.

Kako znam koliki su troškovi dostave?

Trošak dostave vidite u sažetku narudžbe prije završetka kupnje. Za narudžbe do 80,00 € iznosi 3,90 € za dostavu na adresu i 3,40 € za dostavu u GLS paketomat, a za narudžbe iznad 80,00 € dostava je besplatna.

Dostavu u GLS paketomat možete odabrati već na blagajni. Ako ne stignete preuzeti paket izravno od kurira, putem poveznice u SMS-u i e-poruci koje ćete primiti od dostavne službe GLS možete dogovoriti dostavu u GLS paketomat.

Mogu li se proizvodi oštetiti tijekom prijevoza?

Proizvodi su tijekom prijevoza dobro zaštićeni, zamotani su u foliju s mjehurićima u kartonskoj ambalaži, tako da stižu neoštećeni. Ipak vam preporučujemo da paket odmah otvorite i provjerite sadržaj. Ako primite oštećen proizvod, odmah nas nazovite ili nam pošaljite poruku.

Narudžbu sam poslala, a proizvode još nisam primila. Zašto?

Ako proizvode ne primite u roku od dva radna dana od slanja i plaćanja narudžbe, pišite nam na info@kozmetika-moja.si i zajedno ćemo riješiti problem.

Kako mogu platiti odabrane proizvode?

Na raspolaganju su vam četiri načina plaćanja:

• platnom karticom: podatke kartice upisujete pri slanju narudžbe i plaćanje se odmah izvršava;
• PayPalom: plaćate svojim PayPal računom;
• pouzećem: iznos plaćate GLS-ovu kuriru pri preuzimanju paketa, a u GLS paketomatu karticom ili Flikom (doplata 1,50 €);
• bankovnom uplatom (UPN QR): pri slanju narudžbe odaberete plaćanje bankovnom uplatom. Podatke za plaćanje i UPN QR kod, koji skenirate u mobilnom bankarstvu, vidite na stranici potvrde narudžbe i u e-pošti. Paket šaljemo kada uplata bude vidljiva na našem računu.

Mogu li proizvode kupiti na račun tvrtke?

Da. Na blagajni kod adrese označite da kupujete kao tvrtka te upišite naziv i PDV broj tvrtke. Kada upišete PDV broj, podaci o tvrtki automatski se popunjavaju iz registra obveznika PDV-a (VIES). Račun će biti priložen u paketu.

Moram li se registrirati za kupnju?

Registracija za kupnju nije potrebna, ali vam je toplo preporučujemo jer vam donosi mnoge prednosti: uvid u sve dosadašnje narudžbe, popis želja i bodove vjernosti, koje skupljate samo s korisničkim računom. Ako se prijavite na primanje novosti, o posebnim ponudama bit ćete obaviješteni e-poštom.

Nisam vična kupnji putem internetske trgovine, mogu li narudžbu poslati e-poštom ili telefonom?

Ako vam kupnja putem internetske trgovine stvara poteškoće, pošaljite nam popis odabranih proizvoda e-poštom i mi ćemo narudžbu izraditi umjesto vas. Ako dodate i svoj broj telefona, nazvat ćemo vas i provjeriti jesmo li narudžbu zabilježili prema vašim željama.